Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
A qualidade no atendimento é uma preocupação da...
A qualidade no atendimento é uma preocupação da administração pública, os servidores devem ter esse zelo, principalmente Recepcionistas, já que atuam diretamente com os cidadãos. Assim, a alternativa que mostra uma série de comportamentos adequados é:
A
Estar atento à fala e ao pedido do cidadão, ao dar informações use o tom de voz normal, seja cauteloso e faça uso de uniforme no ambiente de trabalho, use roupas harmoniosas com o ambiente profissional.
B
Ao prestar informações urgentes, use o tom de voz alto para facilitar o entendimento do cidadão, intimide as pessoas.
C
Seja cordial, responda de forma rápida e com agressividade sempre que o cidadão for agressivo.
D
Use linguagem coloquial, gírias, avalie as pessoas pelo comportamento, julgue-as, o ambiente de trabalho deve estar organizado, mas é permitido ruídos, músicas altas ajudam a relaxar.
E
Esteja atento aos pedidos, mas resolva apenas solicitações que sejam importantes para você, não priorize situações burocráticas.