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Mazulo e Liendo (2010) definem que, para entender a...
Mazulo e Liendo (2010) definem que, para entender a importância do atendimento telefônico, se deve perceber que, mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Segundo as autoras, procure atender o telefone até o terceiro toque; fale primeiro o nome da empresa, o seu nome seguido de uma saudação (bom-dia, boa tarde ou boa noite) e, quando pedir para alguém aguardar na linha, use apenas:
A
“Só um minutinho”.
B
“Um instantinho”.
C
“Não é comigo”.
D
“Aguarde um momento, por favor”.
E
“Mais pouquinho, por favor”.