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O atendimento telefônico requer mais concentração do que...
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:
A
Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.
B
Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
C
Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
D
Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.