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A efetividade do atendimento ao público interno e externo...
A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:
A
seja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.
B
seja proficiente, adequada e fidedigna.
C
seja exígua e incongruente.
D
seja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade
E
demonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.