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No processo de atendimento telefônico, o atendente precisa...
No processo de atendimento telefônico, o atendente precisa desenvolver uma qualidade importantíssima no âmbito das relações humanas, que é:
A
Saber falar segundo a norma culta.
B
Saber ouvir.
C
Utilizar-se de expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras, para agradar o interlocutor.
D
Saber falar em um ritmo rápido.