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Em relação a regras para atendimento de telefone e...
Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.
A
Atenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria.
B
Não é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.
C
Utilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência.
D
Quando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”.
E
Faça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.