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Quando da recepção de um chamado telefônico pelo operador...
Quando da recepção de um chamado telefônico pelo operador, é correto afirmar:
A
deve-se falar compassada e calmamente, com uma entonação de voz agradável.
B
não há necessidade de se identificar para o solicitante.
C
o chamado deverá ser atendido até o quinto toque do telefone.
D
é desnecessário seguir o roteiro de atendimento.
E
utilizar sempre termos técnicos enquanto estiver em contato com o solicitante.