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Por mais que “façamos das tripas coração” sempre haverá...
Por mais que “façamos das tripas coração” sempre haverá aquele visitante mal-humorado que vai fazer de tudo para testar a nossa paciência. O que NÃO devemos fazer nessas situações?
A
Comunique ao visitante que no local existe um livro de queixas e que o mesmo poderá utilizá-lo, se assim for da vontade dele.
B
Deixe o visitante esperando o máximo de tempo possível e estenda o atendimento do mesmo.
C
Demonstre o máximo possível de empatia no atendimento, para tentar solucionar o problema rapidamente.
D
Mantenha a calma e realize o atendimento normalmente.