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Na comunicação telefônica, é imprescindível que o processo...
Na comunicação telefônica, é imprescindível que o processo de comunicação seja realizado da melhor forma possível para ambas as partes (emissor e receptor), garantindo que as mensagens sejam sempre acolhidas e compreendidas no contexto adequado. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA no que se refere ao atendimento telefônico.
A
É crucial que o atendente inspire insegurança, comprometimento e confiabilidade ao seu interlocutor.
B
É essencial que o atendente possua habilidades de escuta ativa e responda às demandas do interlocutor de maneira cordial, complexa, clara e subjetiva.
C
O emprego adequado da língua portuguesa e a qualidade da dicção não são elementos essenciais para garantir uma comunicação telefônica eficaz.
D
No atendimento telefônico, a linguagem desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade da comunicação.