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No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como...
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Q2956642
Teclas de Atalhos
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No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está sendo atendido. Com relação a esses elementos no atendimento ao cidadão, assinalar a alternativa INCORRETA:
A
A tonalidade da voz deve transmitir autoritarismo e superioridade.
B
Deve-se usar um tom de voz calmo e transmitir segurança ao cidadão.
C
O discurso deve ser seguro e fluente para que a mensagem seja clara.
D
O som da voz deve ser suficientemente alto, para ser perceptível, e em ritmo adequado.