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Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato...
Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse serviço mais eficiente temos:
A
Interromper o interlocutor para lhe passar informações.
B
Fazer com que o interlocutor espere quando precisar executar outra tarefa durante a ligação.
C
Atender com agilidade as chamadas recebidas.
D
Usar uma linguagem informal para deixar o interlocutor à vontade.