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Quando um cidadão chega à instituição para resolver um...
Quando um cidadão chega à instituição para resolver um problema e o servidor percebe que ele está desestabilizado emocionalmente, a atitude a ser tomada para evitar um conflito é
A
deixar de atendê-lo naquele momento, informando que está ocupado, como desculpa para que ele se acalme.
B
fingir que não percebe a situação e tentar atendê-lo rapidamente, fornecendo alguma resposta convincente.
C
usar de sensibilidade para acolher o usuário, amenizando sua irritação com uma atitude de tolerância.
D
procurar distraí-lo comentando sobre uma situação engraçada que tenha ocorrido no seu dia de trabalho.
E
solicitar que ele se acalme porque poderia influenciar outros usuários com o seu comportamento.