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A excelência no atendimento ao cidadão é um tópico de...
A excelência no atendimento ao cidadão é um tópico de interesse das instituições públicas. Para que esse processo seja eficaz, deve-se considerar
A
a fidelização do cidadão decorrente do cumprimento das metas estabelecidas para os colaboradores.
B
as interações com os cidadãos que serão analisadas e avaliadas de forma subjetiva e temporária.
C
as relações interpessoais entre os cidadãos e os colaboradores, intensificando atitudes de parcialidade e cumplicidade.
D
a mensuração da satisfação e das expectativas dos cidadãos, investindo-se em ferramentas de feedback e de suporte.
E
uma abordagem concretamente reativa, de forma que as interações ocorram quando acionadas pelos cidadãos.