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Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é...
Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente
A
converse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente.
B
evite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade.
C
pergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação.
D
utilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.
E
aplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.