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Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais...
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Q3000355
Teclas de Atalhos
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Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista
A
agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.
B
esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor.
C
seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos.
D
transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a).
E
mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado.