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O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita...
O atendimento ao público externo é um dos cartões de visita das instituições.
Assinale a alternativa que indica apenas características desejáveis ao perfil do profissional de atendimento.
A
Encarar queixas com interesse e simpatia; desenvolver intimidade com público frequente.
B
Conhecer a instituição; saber escutar; possuir boa comunicação verbal.
C
Parcialidade; prestar poucas informações para evitar errar; repassar rapidamente a demanda ao setor responsável.
D
Pessoalizar o atendimento; cumprimentar efusivamente; atender com agilidade; cumprir o que for prometido.
E
Agir com discrição; encaminhar reclamações à ouvidoria; utilizar expressões padronizadas como ‘Pois não?’; cumprimentar efusivamente.