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O atendimento telefônico é um grande diferencial no...
O atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua percepção quanto à organização.
Diante do exposto, assinale a alternativa que indica um erro nesse atendimento.
A
Falar pausadamente e com segurança, procurando ser objetiva na mensagem.
B
Usar um tom de voz imperioso com clientes que demonstrem irritação.
C
Ser proativo demonstrando boa vontade em ajudar o interlocutor.
D
Atender a ligação no máximo até o terceiro toque, garantindo rapidez no processo.
E
Ouvir o interlocutor com atenção e respeito, evitando interrompê-lo na transmissão de detalhes.