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No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores...
No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenvolvam habilidades interpessoais sólidas para lidar eficazmente com colegas de trabalho e com uma opinião pública. O comportamento que é mais representativo de uma atitude receptiva e empática no atendimento ao público é:
A
Evitar interações com o público para evitar conflitos e críticas.
B
Ignorar as perguntas e preocupações dos cidadãos, focando apenas nas tarefas atribuídas.
C
Responder de maneira defensiva e argumentativa sempre que surjam críticas ou questionamentos públicos.
D
Ouvir atentamente as preocupações dos cidadãos, demonstrar empatia e buscar soluções para suas necessidades.