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Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns...
Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade, adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica quais elementos são fundamentais para a estruturação da Ouvidoria.
A
Elaboração de pesquisa de satisfação, multicanais de atendimento, ter um plano de negócios.
B
Sistema de telefonia, área para atendimento presencial, treinamento de capacitação da equipe.
C
Disponibilização de urnas, protocolo da manifestação, prazo de retorno da manifestação.
D
Definição de indicadores, mapeamento de processos, presença de equipe de atendimento, canais integrados de atendimento.
E
Contratação de profissionais com perfil adequado, treinamento técnico para a equipe, ouvidor como gestor da equipe.