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É sabido que SAC e Ouvidoria são áreas que prestam...
É sabido que SAC e Ouvidoria são áreas que prestam atendimento ao cidadão/consumidor, e, não é a toa, que muitas empresas do seguimento privado entendem que pelo fato de terem um Serviço de Atendimento ao Cliente, não se faz necessário ter Ouvidoria, mas a existência de um não elimina a existência do outro, muito pelo contrário, ambos coexistem de forma harmoniosa quando presentes na mesma instituição. Assinale a alternativa que indica os aspectos que mais distinguem a atividade da Ouvidoria em relação ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
A
Canal de Atendimento regulamentado, trata reclamações, atuação operacional.
B
Canal de Atendimento não regulamentado, trata solicitações, atuação em parceria com outras áreas.
C
Canal de última instância, defende direitos dos cidadãos, atuação de forma independente e estratégica.
D
Canal de Atendimento, trata denúncias em primeira instância, encaminha para áreas solucionadoras.
E
Canal de Instância Administrativa, trata solicitações, demanda a outras áreas.