Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma...
Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse cliente.
A
Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.
B
Explicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.
C
Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada.
D
Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.