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ao cliente, em uma tarde de expediente recebe uma chamada...
ao cliente, em uma tarde de expediente recebe uma chamada de um cliente insatisfeito que está tendo problemas com um produto que comprou através do site da empresa. O cliente está claramente frustrado e chateado com sua compra. Lucia, inicialmente reconhece a importância de manter a calma e resolver a situação da melhor maneira possível. Qual técnica de atendimento ao telefone deve aplicada nessa situação para melhor satisfação do cliente?
A
Escutar atentamente, demonstrar empatia e oferecer soluções práticas diante do problema.
B
Desconsideras as queixas do cliente e pedir que ele ligue novamente mais tarde, até que Lucia encontre uma solução.
C
Informar que não há solução, diante sua insatisfação com o produto.
D
Transferir imediatamente a chamada para um superior hierárquico resolver, sem qualquer análise prévia.
E
Fornecer informações prévias para encerrar a chamada rapidamente.