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A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que...
A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve
A
interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.
B
interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
C
interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
D
deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.
E
deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.