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Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para...
Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.
A
Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.
B
Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.
C
Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.
D
Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.
E
Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.