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Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são...
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Q3172589
Teclas de Atalhos
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Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os.
(KOTLER, KELLER, 2007.)
Constitui-se em um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente:
A
O foco de atenções no atendimento não deve ser o cliente.
B
A organização deve estar comprometida em atender o cliente ao menor custo.
C
Os sistemas e procedimentos devem ser desenhados para satisfazer o melhor atendimento ao cliente.
D
Os colaboradores devem ser treinados e cientes para seu descompromisso no atendimento ao cliente.