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No atendimento presencial, ao lidar com um visitante que...
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Q3193348
Teclas de Atalhos
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No atendimento presencial, ao lidar com um visitante que demonstre estar irritado, é importante que o(a) recepcionista
A
faça perguntas abertas e subjetivas, visando obter o máximo de informações sobre a situação.
B
negligencie a importância da situação apresentada, uma vez que problemas são comuns no dia a dia.
C
evite perguntar se existe mais algum detalhe a ser mencionado, de forma a finalizar rapidamente o atendimento.
D
repita a descrição do problema com suas palavras, certificando-se de que entendeu corretamente.
E
evidencie que ele precisa manter a calma, pois, caso contrário, não será atendido.