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Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve...
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Q3193370
Teclas de Atalhos
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Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:
A
utilizar, reiteradamente, palavras como “sei”, “sim” ou “entendi”, para demonstrar ao interlocutor que compreendeu a mensagem.
B
ao anotar um recado, caso não entenda algo, evite solicitar ao interlocutor que repita a informação, visando agilizar o atendimento.
C
ao transferir a ligação, caso o ramal esteja ocupado, deixar o interlocutor aguardando sem avisá-lo da necessidade de espera.
D
fornecer as informações requeridas com segurança, repetindo-as, caso perceba que o interlocutor não entendeu.
E
ouvir passivamente o que o interlocutor tem a dizer e responder de forma aleatória às demandas para atender uma outra ligação.