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Uma Central Telefônica possui alguns recursos que...
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Q3193390
Teclas de Atalhos
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Uma Central Telefônica possui alguns recursos que contribuem para a melhoria do atendimento ao cliente. Dentre tais recursos pode(m)-se citar
A
o índice de atendimento analógico, com opção alfanumérica que permite que o cliente acesse rapidamente o departamento com que deseja falar.
B
os relatórios detalhados, que permitem extrair os dados referentes às chamadas feitas por ramais, recebidas, atendidas e não atendidas.
C
o monitoramento de ramais em tempo real, que possibilita programar a quantidade de ramais para realizar e receber as chamadas do dia a dia.
D
o gravador de ligações, que indica o tempo de duração de uma chamada telefônica, o que contribui para mensurar a produtividade dos colaboradores.
E
o tarifador eletrônico, que permite a cada colaborador verificar o tempo que o cliente está aguardando para ser atendido ou transferido para um ramal.