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Um cidadão chegou a determinada repartição pública para...
Um cidadão chegou a determinada repartição pública para buscar uma solução à demanda dele. Em um atendimento com qualidade, cabe ao servidor público
A
conduzir o cidadão ao setor desejado, caso seja necessário, inclusive evitando-se o jogo de responsabilidade.
B
falar baixo ou gritando em vez de utilizar de um tom de voz moderado.
C
deixar a pessoa sem resposta por não saber ajudá--la em vez de procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida.
D
referir-se à pessoa como “querido(a)”, “amigo(a)”, entre outras expressões afins, durante o atendimento.
E
ser reativo, inclusive não perguntando à pessoa no que pode ajudá-la.