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O atendimento ao telefone, mesmos na era digital, com...
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Q3244059
Teclas de Atalhos
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O atendimento ao telefone, mesmos na era digital, com tantos canais de atendimento é essencial numa organização, é preciso seguir boas práticas que contribuam significativamente para uma experiência positiva com os respectivos clientes, assim avalie as alternativas a seguir. Qual dentre essas alternativas irá prejudicar o atendimento por telefone?
A
Usar o nome do cliente durante a ligação.
B
Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.
C
Usar termos que sugerem intimidade.
D
Estar atento ao vocabulário utilizado na conversa.