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O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente...
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Q3280355
Teclas de Atalhos
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O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido, é dever do assistente administrativo
A
atender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.
B
falar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.
C
conversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade.
D
escutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.