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Considere a seguinte situação: Um morador liga para relatar...
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Q3281668
Teclas de Atalhos
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Considere a seguinte situação:
Um morador liga para relatar um problema em seu bairro. Durante a conversa, o telefonista percebe sinais de insatisfação e preocupação.
Qual seria a melhor maneira de demonstrar escuta ativa nesse contexto?
A
Interromper educadamente para oferecer uma solução imediata;
B
Fazer anotações apenas sobre os fatos principais da reclamação;
C
Manter contato constante, mesmo após o telefonema, para mostrar interesse;
D
Responder rapidamente para encerrar a ligação;
E
Reformular as informações recebidas para confirmar o entendimento.