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Ao atender uma ligação na prefeitura, o telefonista é...
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Q3281751
Teclas de Atalhos
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Ao atender uma ligação na prefeitura, o telefonista é confrontado com uma situação complexa e precisa lidar com múltiplas demandas simultâneas. A escuta ativa pode ser aplicada eficazmente nesse cenário quando se:
A
prioriza a resolução rápida de cada problema individualmente;
B
ignora distrações externas para se concentrar na chamada atual;
C
registra as informações sem fazer perguntas adicionais;
D
pede para o interlocutor aguardar enquanto atende outras chamadas;
E
repete mecanicamente as instruções padrão para todas as situações;