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Durante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente...
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Q3282048
Teclas de Atalhos
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Ano:
2024
Durante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma reclamação sobre o mau funcionamento do sistema de internet. Após verificar o sistema, Juliana constata que não há registro de pagamento da fatura, o que resultou na limitação do serviço de internet do cliente. Diante dessa situação desafiadora, qual a melhor abordagem para Juliana lidar com o cliente e esclarecer o ocorrido de forma eficaz?
A
Demonstrar empatia, porém esclarecendo que a responsabilidade é total do cliente e dizer a ele que não há o que ser feito.
B
Oferecer uma explicação clara sobre a política de pagamento da empresa e ajudar o cliente a entender as consequências da falta de pagamento da fatura, além de oferecer soluções para regularizar a situação.
C
Sugerir ao cliente que procure outra empresa provedora de internet, caso não esteja satisfeito.
D
Desligar imediatamente, pois não poderá ajudar com mais nenhuma orientação.
E
Falar em tom incisivo com o cliente, e informá-lo que se o mesmo continuar estressado, irá desligar.