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Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente...
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Q3284842
Teclas de Atalhos
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Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?
A
Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.
B
Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.
C
Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.
D
Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.
E
Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.