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De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com...
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Q3293481
Teclas de Atalhos
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De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:
A
Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
B
Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
C
O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
D
O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.
E
O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.