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O primeiro ponto de contato com o público muitas vezes...
O primeiro ponto de contato com o público muitas vezes define a percepção geral sobre a organização. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, das opções listadas, qual prática é essencial para uma boa recepção na portaria ou em outros pontos de atendimento inicial?
A
Permitir longas filas de espera sem fornecer informações sobre o tempo de espera.
B
Disponibilizar informações claras e acessíveis desde o primeiro momento.
C
Ignorar reclamações menores para focar em problemas mais graves.
D
Oferecer atendimento diferenciado baseado no perfil do cliente.