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Nas instituições públicas, observa-se a adoção de práticas...
Nas instituições públicas, observa-se a adoção de práticas que visa a excelência no atendimento ao cidadão.
Uma dessas práticas se refere a
A
demonstrar empatia ao fornecer informações esclarecedoras sobre a impossibilidade de atender a determinada demanda.
B
estimular uma comunicação assertiva e empática, exclusivamente, em atendimentos preferenciais.
C
superar as expectativas do cidadão, comprometendo-se em solucionar qualquer demanda.
D
escutar o que o cidadão tem a dizer, sem se preocupar em interpretar os fatos expostos ou dúvidas apresentadas.
E
evitar qualquer constrangimento, não fazendo perguntas ao perceber que o cidadão não entendeu a informação dada.