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O atendimento telefônico é uma parte importante da...
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Q3363812
Teclas de Atalhos
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O atendimento telefônico é uma parte importante da experiência do cidadão com o serviço público. Garantir um atendimento cordial, eficiente e informado contribuirá para a confiança e satisfação dos cidadãos em relação aos serviços oferecidos pelo governo. São atitudes que devem ser consideradas no atendimento por telefone, EXCETO:
A
Transferência Adequada.
B
Soluções rápidas.
C
Identificação do Atendente.
D
Informalidade.
E
Escuta Ativa.