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Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão...
Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?
A
Oferecer uma solução rápida e superficial para resolver o problema do cidadão imediatamente.
B
Informar ao cidadão que o problema é muito complexo e não pode ser resolvido pelo órgão, encaminhando-o para outras instâncias.
C
Escutar atentamente o cidadão, fazer perguntas adicionais para entender completamente o problema e comprometer-se na busca de uma solução adequada.
D
Informar ao cidadão que a resolução de problemas complexos não faz parte das responsabilidades do órgão e pedir que ele procure ajuda externa.