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Qual das seguintes alternativas representa uma técnica...
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Q3392185
Teclas de Atalhos
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Qual das seguintes alternativas representa uma técnica eficaz para lidar com um cliente insatisfeito durante o atendimento ao público?
A
Ouvir atentamente as reclamações do cliente, logo após encaminhar a queixa para o outro colega, e continuar com o atendimento normalmente.
B
Argumentar com o cliente para convencê-lo de que a reclamação não é válida.
C
Mostrar empatia, ouvir atentamente as preocupações do cliente, pedir desculpas pelo problema e buscar uma solução adequada.
D
Pedir ao cliente para resolver o problema diretamente com a gerência, evitando qualquer envolvimento pessoal.