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O atendimento telefônico é apenas uma parte do conjunto de...
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Q3422207
Teclas de Atalhos
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O atendimento telefônico é apenas uma parte do conjunto de canais de atendimento, para uma organização é importante que ele seja integrado a outras formas de comunicação e suporte para garantir uma experiência de atendimento abrangente e eficaz. Avalie as alternativas abaixo sobre atendimento telefônico, numa organização pública qual opção descreve as práticas ideais?
A
Tempo de espera longo, sem identificação do atendente, escuta ativa e linguagem burocrática e difícil.
B
Tempo de espera mínimo, sem identificação do atendente, escuta ativa e linguagem técnica e burocrática.
C
Tempo de espera mínimo, identificação do atendente, escuta ativa e linguagem clara e simples.
D
Tempo de espera mínimo, sem identificação do atendente, escuta superficial e linguagem clara e simples.
E
Tempo de espera longo, identificação do atendente, escuta superficial e linguagem clara e simples.