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Em um escritório de atendimento ao cliente, Maria é...
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Q3426261
Teclas de Atalhos
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Em um escritório de atendimento ao cliente, Maria é responsável por lidar com as consultas dos clientes por telefone. Ela recebe uma chamada de um cliente insatisfeito com um produto e que está demonstrando frustração. Qual das seguintes opções representa a melhor abordagem de Maria para lidar com essa situação?
A
Ignorar as queixas do cliente e pedir para ele ligar mais tarde.
B
Ficar na defensiva e explicar por que o produto é bom.
C
Ouvir atentamente as preocupações do cliente, demonstrar empatia e oferecer uma solução ou assistência adequada.
D
Desligar a chamada abruptamente.
E
Transferir a chamada para o superior sem se envolver.