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Relativamente às diretrizes para um bom atendimento...
Relativamente às diretrizes para um bom atendimento telefônico no âmbito do serviço público, assinale a alternativa INCORRETA.
A
É importante que o servidor público se identifique claramente durante o atendimento telefônico, para estabelecer transparência e confiança.
B
É essencial demonstrar empatia e compreensão durante um atendimento telefônico.
C
Sempre que possível, deve-se colocar o cidadão em espera sem explicar o motivo.
D
O encerramento adequado de uma chamada deve ser oferecendo ajuda adicional, se necessário.