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O atendimento telefônico é uma atividade que requer mais...
O atendimento telefônico é uma atividade que requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. É importante seguir certas normas para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do interlocutor. Qual das seguintes práticas não está de acordo com as recomendações profissionais e éticas para um bom atendimento telefônico?
A
Ao falar pelo telefone, deve-se esquecer os problemas pessoais e fazer a voz soar calma e agradável.
B
Usar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que não interfira no atendimento.
C
Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que deve recebê-los.
D
Pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, se necessário.
E
Atender outro ramal na mesma sala e anotar o recado, caso o responsável não esteja presente.