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Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio...
Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?
A
O atendimento ao público externo deve ser realizado de forma padronizada, sem a necessidade de personalização.
B
As necessidades do público externo são secundárias em relação às operações internas do órgão.
C
A qualidade do atendimento ao público externo não influencia a percepção do público sobre a eficácia da instituição.
D
O atendimento ao público externo deve ser empático, eficiente e adaptado às necessidades individuais dos cidadãos.
E
É aceitável ter tempos de espera prolongados no atendimento ao público externo, desde que as informações sejam eventualmente fornecidas.