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As técnicas para um bom atendimento ao cliente externo e...
As técnicas para um bom atendimento ao cliente externo e interno se baseiam em alguns princípios e fundamentos que perpassam por temas como comunicação, treinamento de pessoal e postura ética.
Sobre características do bom profissional de atendimento e aspectos relacionados ao cliente, assinale a alternativa correta.
A
O bom profissional de atendimento apresenta características como reconhecer as necessidades dos clientes, ser paciente, encontrar culpados e saber ouvir.
B
O atendimento automático computadorizado tem substituído integralmente a interação humana nas soluções dos problemas enfrentados por clientes internos e externos.
C
É importante distinguir cliente interno do externo, com prioridade para este último.
D
Os clientes externos são pessoas que fazem parte da organização e custeiam a continuidade das operações.
E
Uma boa comunicação externa impacta diretamente na imagem do produto ou serviço ao público externo.