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No atendimento telefônico no serviço público, diversas...
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Q3472521
Teclas de Atalhos
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No atendimento telefônico no serviço público, diversas práticas são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e eficiência. Assinale a alternativa que apresenta uma prática que não é importante para o atendimento telefônico no serviço público:
A
Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.
B
Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.
C
Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.
D
Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.