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Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas...
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Q3487067
Teclas de Atalhos
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Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?
A
Falar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.
B
Evitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.
C
Atender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.
D
Utilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.
E
Interromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.