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João trabalha em uma central de atendimento e recebeu uma...
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Q3487108
Teclas de Atalhos
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João trabalha em uma central de atendimento e recebeu uma ligação de um cliente insatisfeito com um serviço prestado. Durante a ligação, João manteve a calma, ouviu atentamente o consentimento, demonstrou empatia, e explicou de forma clara como o problema seria resolvido. Quais características de um bom profissional de atendimento foram declaradas nesse caso?
A
Paciência, capacidade de escuta, empatia e comunicação clara.
B
Pressa em resolver o problema e pouca empatia.
C
Empatia, proatividade, mas com falha na comunicação.
D
Impulsividade, desatenção e conhecimento superficial.
E
Comunicação agressiva, proatividade e resiliência